Электронная очередь любого масштаба.

  • 1 год гарантийного обслуживания
  • Возможность бесплатного тестирования оборудования и ПО
  • Техническая поддержка 24/7
Бесплатная консультация

Оборудование электронной очереди

Киоск (бумажный талон  или СМС)
QR-код
Мобильное приложение
Информационное табло
Табло окна
 Звуковое оповещение
Оператор
Администратор офиса

Возможности

Единое окно управления и мониторинга работы в режиме онлайн
Прозрачная стоимость владения — без скрытых платежей
Повышение лояльности — экономия времени ваших клиентов
Оперативное распределение нагрузки между операторами
Возможность развертывания решения на уже действующей инфраструктуре
Адаптивность — оформление системы под фирменный стиль и задачи компании
Сбор онлайн аналитики
Интеграция с любыми системами Restful API
Адаптивность — оформление системы под фирменный стиль и задачи компании
 Основные преимущества
Корпоративный стиль

Пользователям доступна возможность адаптации внешнего вида всех интерфейсов системы в соответствии с корпоративным стилем компании: выбор цветового решения, загрузка логотипа, пиктограммы, использование фирменного шрифта в текстовых элементах

Централизованное управление и адаптация

От небольшой организации до крупных брендов с развитой филиальной сетью. Возможность осуществления индивидуальных настроек под конкретные задачи пользователя — любые изменения в системе адаптируются в режиме онлайн. Благодаря этому повышается доступность услуг и качество обслуживания клиентов.

Интеграция

Предоставляем API для интеграции сложных сценариев, авторизации клиентов, привязывание номера талона к заказу, экспорту статистической информации в BI системы и тд.

Оперативное табло
 

Система осуществляет постоянный онлайн мониторинг ситуации в точках обслуживания. Информация выводится адресно:
— администратору о текущей загрузке точек обслуживания.
— технику о статусе устройств.

Показ рекламы и полезные виджеты

Модуль Digital Signage позволяет выводить медиафайлы на информационные табло — музыку, видео, картинки и ссылки на внешние интернет ресурсы.

Обработка критических событий

В случае невозможности оказания услуги или превышения времени ожидания обслуживания — информация автоматически поступает управляющему для принятия решения.

 

© 2025 «Sensorem». Все права защищены. При использовании материалов сайта ссылка на www.sensorem.uz обязательна

Система электронной очереди: принципы работы, компоненты, применение

Система электронной очереди (СЭО) – это комплекс программных и аппаратных решений, которые помогают управлять потоками клиентов в банках, поликлиниках, госучреждениях, торговых центрах и других организациях.

1. Принцип работы системы электронной очереди

  1. Регистрация – клиент выбирает услугу на терминале (инфокиоске) и получает талон с номером.
  2. Ожидание – информация о номере в очереди отображается на электронном табло.
  3. Вызов – оператор (кассир, сотрудник) вызывает следующего клиента с помощью ПО.
  4. Обслуживание – клиент проходит к указанному окну или кассе.
  5. Аналитика – система собирает статистику по времени ожидания, количеству клиентов, скорости обслуживания.

2. Основные компоненты СЭО

  • Терминал (инфокиоск) для выдачи талонов

    • Сенсорный экран.
    • Принтер для печати талонов.
    • Возможность выбора услуги.

  • Электронное табло (экран отображения очереди)

    • Светодиодные или LCD-дисплеи.
    • Показывает текущий номер в очереди и номер окна/кабинета.

  • ПО для сотрудников (операторов)

    • Установлено на компьютерах, планшетах.
    • Позволяет вызывать клиентов и управлять потоком.

  • Сервер или облачная система управления

    • Хранит данные, контролирует распределение очереди.
    • Может интегрироваться с CRM, 1С, другими системами.

  • Дополнительные компоненты

    • Голосовое оповещение (анонс номера и окна).
    • Мобильные уведомления (SMS, push).
    • Онлайн-бронирование очереди через сайт или приложение.

3. Преимущества электронной очереди

✔ Снижение хаоса – исключает живые очереди и споры.
✔ Уменьшение времени ожидания – оптимизирует нагрузку на сотрудников.
✔ Комфорт клиентов – понятная система, возможность занять место в очереди онлайн.
✔ Увеличение производительности – контролируемый поток клиентов снижает перегрузку операторов.
✔ Сбор статистики – позволяет анализировать посещаемость и корректировать графики работы.

4. Где используются системы электронной очереди?

✅ Банки – выдача талонов по видам услуг (касса, кредитный отдел и т. д.).
✅ Госучреждения (МФЦ, налоговая, ГИБДД) – оптимизация работы с клиентами.
✅ Медицина (поликлиники, больницы) – запись на прием, лаборатория.
✅ Салоны связи, магазины электроники – помощь консультантов по очереди.
✅ Автоцентры, СТО – распределение клиентов между специалистами.
✅ Образовательные учреждения – очередь в деканаты, приемные комиссии.

5. Инновационные решения

🚀 Виртуальная очередь – запись через мобильное приложение.
🚀 Распознавание лиц – автоматический вызов клиента по камере.
🚀 Аналитика с ИИ – прогнозирование нагрузки на основе данных.

Система электронной очереди – важный инструмент для улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности бизнеса.